El soporte técnico es un servicio basado en la experiencia y la actualización de conocimientos… que todos necesitamos.

La continua innovación tecnológica de los últimos años requiere cambios fundamentales en la forma en que se brindan los servicios de soporte técnico, dada la importancia creciente de la tecnología en nuestra cotidianidad.

De hecho, el uso de los computadores, por ejemplo, es esencial para tareas del trabajo, al comunicarnos y hasta para entretenernos.

Por el gran tiempo en que se usan a diario, todos los dispositivos electrónicos están informáticos, instalación de programas maliciosos, o la falta de mantenimiento. Sea cual sea la causa, el resultado es la pérdida de información, tiempo, dinero e incluso detrimento de la imagen empresarial.

Por tal motivo, el mantenimiento preventivo y correctivo de los dispositivos electrónicos es necesario, y debe ser realizado de forma periódica por personal debidamente calificado.

Para iniciar un adecuado servicio de soporte, se debe empezar por una evaluación de los equipos y un cronograma de visitas para el mantenimiento preventivo y correctivo a computadores de escritorio, laptops, impresoras y demás periféricos.

Una vez hecho el mantenimiento, se procede con el cronograma para la realización de tareas como:

• Instalación y configuración de sistemas operativos.
• Eliminación de virus y colocación de antivirus con licencia por un año
• Instalación de hardware y software.
• Realización de respaldos y copias de seguridad de la información de los equipos.
• Ensamblaje de equipos nuevos e instalación en correcto funcionamiento.
• Formateo de equipos y/o reemplazo de componentes dañados.
• Actualizaciones de software.
• Capacitación al cliente sobre el correcto uso del computador y el manejo de los programas.
• Informes de diagnósticos y recomendaciones ante posibles problemas

Todo esto se realizará de forma responsable y honesta; con un trato amable y cercano, respaldado en nuestra reputación en el medio.

De existir un requerimiento de emergencia, se establece una conexión vía remota y se guiará paso a paso lo que en el proceso de solución. Esta tendencia tecnológica también puede fomentar un ambiente más amplio de intercambio de conocimiento y confianza.

Soporte para dispositivos inteligentes

De ser el caso, se dá soporte a los dispositivos móviles, como la instalación de correos corporativos, antivirus, respaldos o capacitación de buen uso.